Retourneren

Natuurlijk hopen wij dat alle artikelen uit jouw bestelling naar wens zijn. Het kan gebeuren dat een artikel niet de juiste maat is voor jou of het model of kleur toch tegen valt. In dergelijke gevallen kan je de bestelling retourneren: de overeenkomst herroepen.

Via deze link vragen wij jou om je retourzending aan te melden. Dankzij het aanmelden maak jij kenbaar je te beroepen op het herroepingsrecht, weten wij dat jouw bestelling retour komt en hebben we alle gegevens voor een vlotte verwerking. Dit is ook prettig voor jou, want alle informatie over de retourzending is bij ons bekend.

Gaat jouw vraag niet over een retourzending van artikelen, maar over een defect dat je ervaart bij een artikel? Kijk dan naar de vragen op onze garantie pagina.

Retourtermijn

Let op: Voor alle aankopen gedaan tussen 15 november en 17 december geldt een verlengde retourtermijn van 30 dagen in verband met de feestdagen.

Op onze bestellingen is het herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van veertien dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in bezit krijgt. Je beroepen op het herroepingsrecht kan gemakkelijk via het retourenportaal. Een andere wijze om dit te doen is door een ondubbelzinnige verklaring te sturen per mail. Je vindt hier het voorbeeldformulier van een ondubbelzinnige verklaring. Het voordeel van het online aanmelden is dat alle informatie bekend is bij ons en het verwerken van je retour wordt versneld.

Nadat je je retour hebt aangemeld of ons via de ondubbelzinnige verklaring hebt laten weten dat je je bestelling wilt herroepen, dient het retourpakket binnen veertien dagen opgestuurd te worden. Wanneer je jouw retour hebt aangemeld bij ons, ontvang  je een mail met verdere retourinstructies.

Retourvoorwaarden

Gedurende deze 14 dagen kun je een product binnenshuis passen om het product te beoordelen. Producten uit de categorie sportondergoed waarbij de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet meer geretourneerd worden vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Ook gepersonaliseerde artikelen mogen niet worden geretourneerd. Hiermee zijn deze producten dus uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen. Producten die je retour stuurt dienen dus geen gebruikssporen te bevatten.

Let op! Als wij een artikel retour ontvangen moet de verpakking van het artikel en het artikel zelf voor ons nog verkoopbaar zijn. Indien dit niet het geval is behouden wij het recht hiervoor een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling. Als je de bestelling volledig terugstuurt, maar zonder het gratis ontvangen artikel, dan zullen wij de verkoopwaarde van het gratis ontvangen artikel in mindering brengen op de terugbetaling.

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour binnen 14 dagen in ons portaal aan
2. Verpak de artikelen in een verzenddoos of -zak
(let op: verwijder het oude verzendlabel indien je de originele verpakking gebruikt)
3. Geef het pakket af bij een pakketpunt en laat de retourcode scannen
4. De medewerkers van het pakketpunt versturen het pakket
5. We verwerken je retourpakket
6. Je ontvangt een bevestiging van ons zodra het retourpakket is verwerkt

Verwerking van je retour

Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Terugbetaling van je retour

We betalen het aankoopbedrag (exclusief de retourkosten van €1,95 maar inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.